Samenvatting: Weblify beheert jouw website volledig. Kleine tekstuele aanpassingen zijn inbegrepen. Structurele wijzigingen, nieuwe functionaliteiten en extra pagina's zijn dat niet en worden apart geoffreerd.
Artikel 1
Kleine wijzigingen — wat valt eronder
Het abonnement omvat een redelijk aantal kleine wijzigingen per maand. Onder kleine wijzigingen verstaan wij tekstuele en inhoudelijke aanpassingen die geen structurele verandering aan de website vereisen.
Voorbeelden van kleine wijzigingen die inbegrepen zijn:
- Teksten aanpassen (bijschriften, beschrijvingen, over-ons tekst)
- Openingstijden wijzigen
- Contactgegevens bijwerken (telefoon, e-mail, adres)
- Foto's of afbeeldingen vervangen (aangeleverd door opdrachtgever)
- Prijzen of menu-items aanpassen
- Links updaten of corrigeren
- Kleine kleurwijzigingen binnen het bestaande kleurenschema
- Aanpassen van het boekingssysteem URL of kalenderlink
Onder "een redelijk aantal" verstaan wij tot 3 à 5 wijzigingen per maand. Bij structureel meer verzoeken behoudt Weblify zich het recht voor dit separaat in rekening te brengen.
Artikel 2
Wat valt niet onder kleine wijzigingen
De volgende aanpassingen vallen buiten het standaard abonnement en worden apart geoffreerd:
- Toevoegen van nieuwe pagina's aan de website
- Structurele herindeling of redesign van bestaande pagina's
- Nieuwe functionaliteiten (webshop, ledenbeheer, betaalsysteem)
- Maatwerkkoppelingen met externe systemen of API's
- Aanmaken van volledig nieuwe secties of layouts
- Meertalige uitbreidingen buiten de bestaande taalknop
- Animaties of interactieve elementen op aanvraag
- Aanpassen van de algehele merkidentiteit of huisstijl
- Content creatie (teksten schrijven, beeldmateriaal ontwerpen)
Voor deze werkzaamheden ontvangt de opdrachtgever altijd een offerte vooraf. Werk wordt pas gestart na schriftelijke akkoord.
Artikel 3
Reactietijden
Weblify hanteert de volgende reactietijden voor supportverzoeken:
Kleine wijziging
Binnen 1 werkdag
Binnen 3 werkdagen
Technische storing
Binnen 4 uur (kantooruren)
Zo snel mogelijk, max. 24 uur
Website volledig offline
Binnen 2 uur (kantooruren)
Zo snel mogelijk, max. 8 uur
Offerteverzoek
Binnen 2 werkdagen
Offerte binnen 5 werkdagen
Algemene vragen
Binnen 1 werkdag
Binnen 2 werkdagen
Kantooruren: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:30 (Nederlandse tijd), exclusief officiële feestdagen. Buiten kantooruren worden urgente problemen zo snel mogelijk na hervatten van de werkuren opgepakt.
Artikel 4
Hoe een wijziging aanvragen
Wijzigingen kun je aanvragen via de volgende kanalen:
- E-mail: stuur een e-mail naar [email protected] met een duidelijke omschrijving van de gewenste wijziging.
- Contactformulier: via het contactformulier op de website.
Voor een vlotte afhandeling vragen wij je de volgende informatie mee te sturen:
- Jouw naam en de URL van jouw website
- Een duidelijke beschrijving van de gewenste wijziging
- Eventuele bijlagen (nieuwe foto's, teksten, bestanden)
- Bij voorkeur een screenshot of voorbeeld als de wijziging visueel van aard is
Artikel 5
Extra werk buiten het abonnement
Voor werkzaamheden die buiten het abonnement vallen, geldt het volgende proces:
- Opdrachtgever dient een verzoek in via e-mail of contactformulier.
- Weblify beoordeelt het verzoek en stelt een offerte op.
- Opdrachtgever ontvangt de offerte per e-mail binnen 5 werkdagen.
- Na schriftelijke akkoord van de opdrachtgever start Weblify met het werk.
- Na oplevering wordt de werkzaamheid apart gefactureerd.
Weblify start nooit extra werkzaamheden zonder voorafgaande schriftelijke akkoord van de opdrachtgever. Je betaalt nooit voor werk dat je niet hebt goedgekeurd.
Extra werkzaamheden worden gefactureerd op basis van een vast projecttarief of een uurtarief. Het uurtarief van Weblify bedraagt €75 exclusief BTW, tenzij anders overeengekomen in de offerte.
Artikel 6
Technische ondersteuning
Het abonnement omvat volledig technisch beheer van de website. Dit houdt in:
- Beveiligingsupdates en patches
- Monitoring van de beschikbaarheid van de website
- SSL-certificaat beheer en verlenging
- Domeinnaam verlenging en beheer
- Back-ups van de website (minimaal wekelijks)
- Herstel bij technische storingen
Weblify is verantwoordelijk voor technische problemen die zijn ontstaan door de hosting, de code of het technisch beheer. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor problemen die zijn ontstaan door onjuist aangeleverd materiaal of misbruik.
Artikel 7
Storingen en urgente problemen
Bij urgente technische problemen (website offline, formulieren werken niet, beveiligingsprobleem) kun je dit melden via:
- E-mail: [email protected] (vermeld "URGENT" in het onderwerp)
- Telefoon: +31 6 20105812 (tijdens kantooruren)
Weblify streeft ernaar urgente storingen binnen 4 uur te erkennen en zo snel mogelijk op te lossen. Zie artikel 3 voor de gehanteerde reactietijden.
Artikel 8
Grenzen van het abonnement
Het Weblify-abonnement biedt uitgebreide ondersteuning, maar kent de volgende grenzen:
- Weblify biedt geen telefonische helpdesk op vaste tijden; ondersteuning verloopt primair via e-mail.
- Weblify beheert uitsluitend de door Weblify gebouwde website; geen ondersteuning voor externe systemen.
- Weblify is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit externe diensten (boekingssystemen, betaalproviders, social media).
- Het abonnement omvat geen zoekmachineoptimalisatie (SEO), advertentiebeheer of social media management.
